Política de Trocas e Devoluções

Todo produto adquirido da Rogane Presentes através do Site poderá ser trocado se:

1) Defeito no produto

Avaria – Notifique imediatamente através do telefone para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48horas após recebimento do produto.

Defeito e mal funcionamento - Caso detectado dentro de 07 dias corridos após o recebimento, serão solucionados diretamente através do nosso telefone para contato. Se detectados após os 07 dias, deverão ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante.

O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar/ reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito de:

- Solicitar substituição do produto;

- A restituição do valor já pago;

Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original, com acessórios, manuais, nota fiscal e uma cópia do laudo técnico.

Efetivação da Troca

Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

2) Insatisfação

Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contatar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal.

O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efetivação do Cancelamento

Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar ao nosso depósito, restituiremos o valor já pago, sendo que:

- o valor do frete não será restituído

- no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este      procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito

- no boleto ou depósito identificado, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis

 

A Rogane Presentes reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.